Hayati önem taşıyan sağlık hizmetlerinde hasta hak ve sorumlulukları vazgeçilmez önceliğimizdir. Hastanelerimize başvuran tüm hastalarımızın ve hasta yakınlarımızın, kurumumuzda bulundukları süre boyunca sahip oldukları haklara saygıyla yaklaşıyoruz. T.C. Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Yönetmeliği esas alınarak hazırlanan bu rehber; sizleri faydalanabileceğiniz haklar ve süreç boyunca üstlendiğiniz sorumluluklar konusunda bilgilendirmek amacıyla oluşturulmuştur.
Hasta Hakları
Hasta hakları; ulusal ve uluslararası hukuki düzenlemelerle güvenceye alınan, tıbbi destek arayan ve bu amaçla bir sağlık kuruluşuna başvuran bireylerin tüm tedavi süreci boyunca haklarının korunmasını sağlayan standartlar bütünüdür. Hem insan sağlığını en iyi şekilde korumayı hem de sağlık hizmetlerinin en yüksek kalitede sunulmasını amaçlar.
1. Sağlık Hizmetlerinden Faydalanma Hakkı
Hastanelerimize başvuran her birey; dil, ırk, din, cinsiyet veya mezhep ayrımı gözetilmeksizin, ihtiyaç duyduğu koruyucu ve tedavi edici göz sağlığı hizmetlerinden adil ve eşit koşullarda yararlanma hakkına sahiptir.
2. Bilgilendirme ve Bilgi İsteme Hakkı
Hastalarımız; mevcut göz sağlığı durumları, uygulanacak tanı ve tedavi yöntemleri ile bu hizmetlerden nasıl yararlanabilecekleri konusunda bilgilendirilme; kendilerine ve göz hastalıklarına ait tıbbi belgeleri görme ve edinme hakkına sahiptir.
3. Rıza ve Onay Hakkı
Hastalarımız ayrıntılı bir şekilde bilgilendirildikten sonra önerilen tetkik, tedavi veya cerrahi müdahaleleri kabul etme, reddetme ya da durdurulmasını isteme hakkına sahiptir.
4. Hekim ve Sağlık Personelini Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hastalarımız tanı ve tedavi süreçlerini yürütecek göz hastalıkları uzmanını, hemşireyi ve diğer sağlık personelini seçme, değiştirme veya farklı bir uzman görüşüne başvurma hakkına sahiptir.
5. Mahremiyet ve Gizlilik Hakkı
Hastalarımız kişisel bilgilerinin, tıbbi bulgularının, teşhis ve tedavi süreçlerinin gizli tutulmasını talep etme hakkına sahiptir.
6. Saygınlık Görme Hakkı
Hastalarımız konforlu ve hijyenik bir ortamda; güler yüz, nezaket, şefkat ve saygı çerçevesinde göz sağlığı hizmeti alma hakkına sahiptir.
7. Dini Vecibelerini Yerine Getirme Hakkı
Hastalarımız, hastanelerimizin imkânları dâhilinde ve tıbbi süreçleri olumsuz etkilemediği sürece dini vecibelerini serbestçe yerine getirme hakkına sahiptir.
8. Ziyaretçi ve Refakatçi Hakkı
Hastalarımız, hastanelerimizce belirlenen usul ve esaslar doğrultusunda ziyaretçi kabul etme ve refakatçi bulundurma hakkına sahiptir. Ayrıntılar için Ziyaretçi ve Refakatçi Kuralları sayfamızdan bilgi alabilirsiniz.
9. Güvenli Ortam Hakkı
Hastalarımız can ve mal güvenliklerinin korunması ile sağlık hizmetlerindeki risklerden ve tıbbi hatalardan korunma hakkına sahiptir.
10. İkinci Görüş ve Konsültasyon Hakkı
Hastalarımız, teşhis veya tedavi planıyla ilgili olarak aynı branştaki farklı bir göz uzmanından ikinci bir görüş alma ya da gerekli görülen durumlarda başka bir uzmanlık alanından konsültasyon talep etme hakkına sahiptir.
11. Görüş/Öneri ve Şikâyet Bildirme Hakkı
Haklarının ihlal edildiğini düşünen veya hizmet kalitesine dair bildirimde bulunmak isteyen hastalarımız; şikâyet, talep ve önerilerini iletme, bu başvuruların incelenmesini sağlama ve sonuç hakkında bilgilendirilme hakkına sahiptir.
Hasta Sorumlulukları
Hastalarımızın ve hasta yakınlarımızın sağlık hizmetlerinden yararlanırken aşağıda belirtilen kural ve uygulamalara uymalarını önemle rica ederiz.
- Hasta, başvurduğu sağlık kuruluşunun belirlediği kural ve uygulamalara uymalı; tanı ve tedavi sürecinde sağlık çalışanları ile iş birliği içinde, sürecin aktif bir parçası olduğu bilinciyle hareket etmelidir.
- Hastalar mevcut göz şikâyetlerini, daha önce geçirdiği göz ameliyatı veya rahatsızlıklarını, kronik hastalıklarını (diyabet, tansiyon vb.), kullandığı ilaçları ve alerjilerini eksiksiz olarak bildirmekten sorumludur.
- Hekim tarafından belirlenen kontrol tarihlerine uyar ve tedavi süreciyle ilgili geri bildirim verir.
- Planlanan tedaviye uyum sağlayamayacağı durumlarda bunu zamanında sağlık çalışanlarına bildirmelidir.
- Taburculuk sonrası yapılması gereken göz bakımı ve kontrolleri tam olarak anlayıp anlamadığını açıkça ifade etmekten sorumludur.
- Doktoru tarafından planlanan tedaviyi reddetmesi veya tedavi planına uymaması hâlinde oluşabilecek sonuçlardan sorumludur.
- Kişisel bilgilerinde, sağlık durumunda veya sosyal güvenlik bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri ilgili sağlık birimlerine zamanında bildirmelidir.
- Randevu tarih ve saatlerine uymalı; değişiklik veya iptal durumunda ilgili birimleri bilgilendirmelidir.
- Öncelikli hasta grupları, diğer hastalar ve sağlık çalışanlarının haklarına saygılı davranmalıdır.
- Sağlık çalışanlarına yönelik sözlü, fiziksel veya psikolojik şiddet içeren davranışlarda bulunmamalıdır.
- Hastanenin ziyaretçi kurallarına uymalı; hastanın sağlık durumu ve tedavi gereklilikleri doğrultusunda sağlık personeli tarafından belirlenen ziyaretçi düzenlemelerine riayet etmelidir.
- Hizmet alımından doğan tetkik, muayene ve tedavi giderlerini ödemekten sorumludur.
- Hastalar, hastane malzemelerine vereceği zararları karşılamaktan sorumludur.
